Devoluciones
Si deseas devolver un producto puedes hacerlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la realización la compra. Para proceder a la devolución debes ponerse en contacto con nosotros en info@kaoskosmetics.com.
El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y empacado en su packaging original.
- En caso de que el producto esté usado no se procederá a realizar la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas.
- Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio de envío no es reembolsable.
- Pasados esos 30 días naturales ya no se podrá proceder a realizar la devolución.
- En caso de que se quiera devolver un pedido superior a 60 euros se restará el coste de envío del reembolso.
- Kaoskosmetics se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos podremos hacer responsables de ello.
Importante: en caso de haber obtenido un producto de regalo y querer realizar una devolución, se deberá realizar también su devolución. En caso de realizar la devolución y no retornar el producto de regalo se descontará su precio del total en el momento de reembolsar el importe.
Cambios
Si quieres solicitar un cambio puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la compra. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotras escribiéndonos en info@kaoskosmetics.com e indicándonos su nombre, número de pedido y el artículo/s por los que quiere realizar el cambio. Tan pronto como sea posible le facilitaremos las instrucciones para proceder a la realización del cambio.
- En el caso de realizar un cambio deberá hacerlo por un artículo de igual o mayor coste que el que habías adquirido previamente. En caso de que se quiera cambiar por un artículo de menor coste se realizará un vale sin caducidad con la diferencia del importe que pagó en un primer momento.
- En caso de cambio por un producto de mayor importe deberá abonar la diferencia a través de PayPal o transferencia bancaria.
- Los costos de envío de ida irán a cargo del comprador, quien deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste.
- En caso de cambio o devolución con costes aduaneros, estos irán a cargo del comprador. En caso de que no se realice el pago, la empresa de envío devolverá el paquete al domicilio del cliente.
- Los gastos de vuelta irán a cargo de Kaoskosmetics y se realizará con envío express.
Devolución de un artículo defectuoso
En el caso de que su producto llegue dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@kaoskosmetics.com en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el pedido adjuntando una fotografía del artículo.
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le indicará los pasos que debe seguir para realizar la devolución. Una vez se hayan completado los pasos que le indiquemos, le enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita.
La devolución del articulo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días no podrá realizar la devolución.
Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de 29 días desde la entrega del pedido. Sin embargo, si su producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa, lamentablemente no se procederá a realizar su devolución.
